【グンゼ スリーピーワン】から学ぶ～「声なき不満」を拾い上げる
グンゼの面白い商品を発見しました。
【グンゼ公式サイトより】
そのまま寝れる そのまま出れる リラクシングウェア「スリーピー ワン」デビュー ｜ ニュースリリース ｜ 企業情報 ｜ グンゼ株式会社
若年層を中心に、パジャマ・ルームウェア離れが進んでいます。彼ら、彼女たちはお気に入りだったアウターのお下がりを部屋着にしています。こんな部屋着があったらいいのにな。部屋着だけど眠りも快適でちょっと外に出るにもオシャレ。「スリーピー ワン」はそんなコンセプトのリラクシングウェアです。
直感的に私は「あっ、いいかも」と思いました。
出張のとき、私はTシャツと短パンをよく持っていきます。
そのまま寝られるし、隣のコンビニくらいなら行くことができるからです。
しかしこれらは、外出着としてはだらしないし、かといってパジャマでもなく、中途半端だと個人的には思っていました。
とはいえ、すごく困るというほどではないので、「まあこういうもの」と半分あきらめていました。
そのため、同製品のコンセプトはすごくしっくりときました。
同商品のマーケティングで重要なポイントは2つあります。
1.お客さまの「声なき不満」を見つけ出し、商品化していること
おそらく「出張のときの寝間着に困っている！」「寝間着と外出着がいっしょになった服が欲しい！」などと、不満や要求について大きな声をあげている人はほとんどいないことでしょう。
しかし私のように漠然と「とりあえずTシャツをパジャマにしている、パジャマをわざわざ買うほどではないから、まあいいか」という人も一定数はいるはずです。
そういった「今、困っていないけれど、実はこういう不満や困りごとがあるんじゃない？」という欲求を拾い上げることは、マーケティングにとって大切です。
※実際には、ウェブサイトにあるように、「若者はTシャツをパジャマ代わりにしているのでパジャマが売れない、どうにかできないか」から始まったのだと思います。そこで「なんとかパジャマを着てもらおう」ではなく、「ではどのような商品なら最適か」から出発している点がすばらしいと思います。
2.「組み合わせる」をうまく活用していること
私の書籍「今ある在庫がみるみる売れる12の方法」でもご紹介しているように、「組み合わせる」は新商品開発において有効なアプローチです。
これも「外で着る服」と「寝るときの服」を一緒にできないか？と考えた、と言うことができるのではないでしょうか。
ここで大事なのは、常識や当たり前を疑い、なるべく遠くのもの同士を組み合わせることです。
「いやいや、外出着とパジャマは別物に決まっているでしょ」と考えては、このようなアイデアは生まれません。
「組み合わせる」はマーケティングにおいて非常に有効な考え方です。
■■■このニュースから学べること■■■
1.顧客の「声なき不満」に注目し、「それならぴったり！」を提供する。
2.「組み合わせる」ことで顧客の問題を解決する。
顧客の声なき不満を拾い上げるには、ぜひ5人聞き取りを活用してください。
謙遜は損
学校で先生に指名されて「答えが合っているかどうかわかりませんが...」
上司に頼むよと言われて「うまく行くかわかりませんが...」
こんな風に前置きをするのがクセになっている人はいないでしょうか。
これは「自己ハンディキャッピング」と呼ばれる行為です。
なぜこのように言ってしまうかというと、このように言っておくことで相手の事前期待を減らし、うまくいかなかったときに責められる可能性を減らすことができるからです。
しかしこの「自己ハンディキャッピング」はやらない方がいいでしょう。
一つは、この自己ハンディキャッピングをすることで自分自身に「だから、うまくいかなくても仕方ない」と暗示をかけてしまい、心にブレーキをかけてしまうからです。
もう一つは、相手にとっていい印象を与えないからです。
質問をされて「合っているかわかりませんが...」と言った場合、言われた相手の心情を考えてみましょう。
■合っていたとき...「でも自信はなかったんだな、たまたまだな」
■合っていなかったとき...「やっぱり合っていなかった」
結果が正解でも間違いでも、そのように言って得をすることはありません。
謙遜をしているつもりが、「損」でしかないのです。
いきすぎた謙遜は、マイナスの印象しか残しません。
つい「合っているかわからないのですが...」と口ぐせが出てしまう人は、気をつけたほうがよいでしょう。
アイデアを生むには場所を変えよう
路面電車に乗ったところ、小学生の集団と一緒になりました。
引率の先生もいたので、平和公園にでも行くのでしょうか。
広島ではよくあります。
社内は混んではいたものの、4年生のみなさんは静かにしていて、迷惑をかけることもありません。
とはいえ社内は混んでいるので、今日くらいはスマホを見ずにボーっとしようか...となんとなく仕事の考え事をしていました。
すると、いいアイデアが二つ浮かびました。
もしもスマホでニュース等を見ていたら浮かばなかったことでしょう。
混んだ電車だからこそ、です。
「人生を変えたかったら住む場所を変えろ」
「仕事の成果は移動距離に比例する」
などの言葉もあります。
強制的に場所を変えることが新たなアイデアを生む秘訣なのかもしれません。
成果を時間で評価してはいけない
今回のタイトルから、
「従業員の労働時間の長さでその人を評価するのはよくない、という話だな」
と思われたかもしれませんが、そうではありません。
（まったく無関係でもないですが）
私は研修で、グループワークの時間を取ることがあります。
続きを読むトップこそ一挙手一投足がお客様に見られています
私は先日、ある会合に出て、ある企業のトップの方のお話を聞きました。その企業はあるメーカーの販売会社で、売上は数百億円あります。
（隠している部分が多くてすみません）
そのお話は、はっきり言って「失言」のオンパレードでした。
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