偏ったネット情報よりも「5人に聞く」
私の「5人聞き取り」について、ある方からこんなことを言われたことがあります。
今はインターネット調査とかビッグデータとかも盛んですが、わざわざ5人に聞くっていうのは、その逆を狙ったんですか?
私としては「逆を狙った」わけではなく、この5人聞き取りという形式の調査が99%の企業に最適だと確信しているから選んだ、に過ぎません。
しかしそのようにおっしゃる気持ちもわかります。
インターネットにせよ、ビッグデータにせよ、様々な大量のデータが以前よりも簡単かつ安価に分析できるようになりました。
それなのにわざわざアナログに、買った人のところに話しを聞きにいくなんて、と。
しかし、考えてみてください。
イギリスのEU離脱はあれだけ世論調査で残留が予想されていたにも関わらず、離脱になりました。
記憶に新しいヒラリーVS.トランプの米大統領選挙も、事前の調査に反してトランプ氏が当選しました。
もはや大規模な調査は意味を持たないのです。
もっといえば、インターネット上の情報は信用ならないと言えるでしょう。
たとえば実際に、アメリカのFacebookでは、知識層はトランプ氏を批判的に書く人が多くいるものの、実際にはトランプ氏が支持を集めました。
また、Youtubeで人気の動画も、語弊を恐れずに言えば「時間はあるがお金はあまりない人」の方が見ている確率が高く、必ずしも万人に人気とは言えないでしょう。
だからこそ、本音はネットではなく、直接聞いて集めなければなりません。
ネット上ではウソは簡単につくことができますが、面と向かってウソをつくことはかなりのエネルギーを必要とします。罪悪感もあるでしょう。だからこそネットに出てこない本音を集められるのです。
お客様の「本音」を知りたい方は、ぜひ5人聞き取りをご検討ください。